ISO9001认证评审工作中常见问题及对策

津辰标准认证介绍，采用ISO9001标准来建立质量管理体系是一项整体性的战略决策，而质量体系的评审工作则是全面系统地评价组织的管理工作过程的一项重要工作，是对组织现有工作流程的观察、评判和持续改进的过程，在这一过程中，常见的有如下问题：

（1）避重就轻，隐瞒实际问题

ISO9001认证是一个对企业经营管理及其产品生产质量全面评价的标准，然而，一些企业的领导对此存在着认识误区，在现行运行过程中很多企业管理者却将其视为花瓶、视为摆设，抱着尽可能表功不表过的心态，一心想着通过某些业绩宣传，好的一面尽力展示，而差的一面则尽力掩盖，严重隐瞒企业经营管理、产品质量等各方面的问题。如此一来，就不可能在评审过程中发现企业质量管理中存在的问题，而改进工作也就无从谈起了。

（2）比葫芦画瓢，克隆文件

ISO9001认证评审涉及企业管理、产品质量管理、人力资源管理等多方面的知识，评审过程也需要编写、审阅大量相关文件，因此需要大批综合素质较高的工作人员参与。但是，一些企业在初建体系时，由于人员不足，往往出现照抄照搬，常常借助咨询机构推荐的文件样本，或者从其他公司借阅的模本，这类文件，往往脱离企业实际，文件不具操作性、适应性，造成了参与体系的评审不足，这样的体系即便是通过了所谓认证审核，对公司的质量管理也起不了多少促进作用。

（3）职责与权限不明确

参与内部评审的工作人员，职责彼此之间不够明确，职能划分界限不清晰也是造成评审运转异常的问题之一。例如有时采购和检验等都是由一个人来完成，造成一人多职和工作交叉，这样由于工作比较多，很容易出现混乱，并且自身也能审核自己的工作，不利于保证评审工作的质量；亦不利于企业的总负责人了解评审的运转情况。

提高ISO9001认证有效性的对策

（1）高层重视

高层重视是IS09001认证评审工作的关键，只有根本上认识到这项工作的重要性，才能提高员工的认识，才能争取到更大的资源，否则一切都是空谈。作为IS09001认证组织人员，更重要的工作是提高高层的重视程度，其次才是与中介的沟通、组织各级人员实事求是地完成文件编写等其它工作。

（2）坚持实事求是

在管理评审的过程当中，要坚持采用实际的数据来反映真实的管理情况，使用真实、准确的数据反映，将管理评审作为寻找企业管理工作不足之处，在评审结论中能够发挥自身优势，寻找劣势的解决方案，并针对企业管理的重要部分进行分析详细评审，以促进企业的全面、健康、有序的发展。因此，ISO9001评审是对企业管理运行效率的一次有效诊断，通过对适用性、综合性、活动性的全面分析，为企业的需求和发展趋势提出指示。因此采用实事求是的态度，如实的反映企业的管理状况，有助于企业未来的发展；

（3）内审员和外审员要尽职尽责，及时发现问题解决问题

作为外审员，一旦发现克隆文件这类问题应中止审核，并引导企业端正认识，认识到体系标准对企业管理的建设性和突破性，体系文件要全面返工，审核员在此后审核中，要将文件与标准的符合性、贯标培训过程材料及培训效果验证、文件的实用性、有效性作为审核重点。

作为内审员，一旦发现这类问题，要将这些问题作为内审输出的重点向高层管理者进行反映，让领导意识到公司体系的建立从认识上、方法上、方向上存在偏差，上层领导需予以关注。

（4）明确职责与权限

企业在进行评审的过程中，要成立以高层管理者为首的领导小组，并且在企业的各个部门内部，也要根据实际委派管理人员负责专门的评审工作，要根据评审工作的不同的阶段，及时将与评审相关的信息传达给企业高层管理者，便于企业管理者能够及时分析当前的情况，采取实际的对策，积极改进工作。在企业内部专管评审工作的人员，不能出现主管工作交叉的情况，应只担任一项工作，确保评审工作顺利完成。

总之，企业应将ISO9001认证评审工作作为企业发展的重要事情来抓，从高层到基层，上下同心，提高认识，及时发现并明确评审中出现的问题症结所在，采取有针对性的措施，以利于顺利通过ISO9001评审，推动企业持续、健康、快速发展。